Diensthoofd Cliëntonthaal

Heder draagt zorg voor kinderen en volwassenen met een (vermoeden van) beperking vanuit  campussen te Antwerpen, Ekeren en Kalmthout.

We zijn op zoek naar een nieuwe collega die goesting heeft om onze administratieve processen verder op punt te zetten in functie van onze meer dan 1000 cliënten.

Ben jij een Excel-expert gebeten door sociale wetgeving? Wil jij bovendien graag een tiental collega’s ondersteunen en helpen groeien? Denk je in mogelijkheden en ben je ook bereid om de schakel te vormen met onze directie? Lees dan vooral verder!

 

  • Als diensthoofd cliëntonthaal ben jij verantwoordelijk voor de follow-up en de optimalisering van onze cliëntenstroom waarbij je ons zorgaanbod duidelijk kan overbrengen aan de buitenwereld. Je team ‘clientonthaal’ staat in voor het warm onthaal, de kennismaking, dossiersamenstelling en eventueel de doorverwijzing van nieuwe cliënten.
  • Als diensthoofd cliëntonthaal ben jij verantwoordelijk voor de professionalisering van de cliëntadministratie en de verdere uitbouw ervan. Je team staat in voor het opstellen van contracten en het afstemmen met de cliënt en diens sociaal en professioneel netwerk (vb. aanvraag sociale voordelen, wijziging hulpvraag). Het VAPH is een belangrijke partner hierbij en je team voert controles uit betreffende de registratie en facturatie.
  • Je beheert het administratieve luik van eCQare (rechten, modules, prijszetting zorg,… ) en je bent de contactpersoon met Liquid, de ontwerper van eCQare. Je bent degene die adviezen formuleert aan je team waarbij je verbanden kan leggen tussen de VAPH- wetgeving, eQcare en de rapportering.
  • Je volgt subsidiedossiers mee op en zal verschillende administratieve processen ondersteunen en controles uitvoeren inzake de registraties. Hierbij heb je mogelijks ook contacten met externe partners (vb. stad Antwerpen).
  • Je blijft op de hoogte van de specifieke wetgeving. Je ondersteunt niet alleen je team maar je formuleert ook adviezen aan de directie aangaande de rapportering en werkprocessen.
  • Je volgt de ombudsdienst voor cliënten mee op en gaat in gesprek met cliënten en hun context.
  • Je bent organisatorisch en administratief sterk, deadlines schrikken je niet af en je hebt een goede kennis van Excel en IT. Je houdt ervan om analytisch en transparant te werken. Op deze manier kan je een heldere adviezen formulieren en kan je onze werkprocessen optimaliseren.
  • Je hebt sterke communicatieve vaardigheden, je bent een proactieve gesprekspartner en je bent sociaal voelend. Je gaat in dialoog en je creëert een context van veiligheid en vertrouwen. Op deze manier kan je je team ondersteunen, motiveren en inspireren en heb je aandacht voor hun groeikansen.
  • Je bent een wendbare persoon met voldoende doorzettingsvermogen. Een veranderde omgeving of moeilijke dilemma’s brengen je niet uit evenwicht en je handelt vanuit een positieve mindset.
  • Je hebt bij voorkeur een bachelor diploma en kennis van de VAPH wetgeving en marketingstrategieën vormen een extra troef. Bij voorkeur heb je al een verantwoordelijke functie vervuld.

Bij Heder streven we ernaar om onze medewerkers een aantrekkelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden te bieden. Als jij bij ons komt werken, kun je rekenen op:

  1. Contract van onbepaalde duur: Je ontvangt een contract van 40 uren/week met onmiddellijke indiensttreding.
  1. Uitzonderlijk aantrekkelijke verlofregeling: Jouw work-life-balance is belangrijk voor ons. Dit wordt gerealiseerd door o.a. thuiswerk en een uitzonderlijk aantrekkelijke verlofregeling (o.a. wettelijke verlofdagen, ADV dagen, conventionele verlofdagen, snipperdagen en leeftijdsdagen) met minstens 36 dagen tot maximum 72 dagen verlof (+55jaar).
  2. Verloning en extra’s: Je ontvangt verloning volgens de wettelijke barema’s van de sector (PC 319.01) met een vergoeding voor woon-werkverkeer (incl. terugbetaling van openbaar vervoer en een fietsvergoeding) en een eindejaarspremie. Jouw relevante ervaring wordt meegenomen qua anciënniteit.
  3. Lunch: Je kan voordelige maaltijden genieten in ons personeelsrestaurant (soep, salades, broodjes, warme maaltijd, fruit, desserts,…). Je hebt de mogelijkheid om soep en warme maaltijden mee naar huis te nemen. Bovendien zorgen onze keukenmedewerkers vaak voor lekkere verrassingen ‘s middags!
  4. Persoonlijke ontwikkeling: Je hebt de mogelijkheid om opleidingen te volgen.
  1. Extra voordelen viabenefits @ work: Profiteer van extra voordelen op het gebied van ontspanning, reizen, mode en meer.

Kortom, bij Heder investeren we in jouw welzijn, groei en tevredenheid!

“Ben jij een Excel-expert gebeten door sociale wetgeving én wil jij bovendien graag collega’s ondersteunen en helpen groeien?”

Vacature delen

HR werving & selectie

Picture of Jan Lebbe

Jan Lebbe

0472 22 41 40
sollicitaties@heder.be

Picture of Céline De Laet

Céline De Laet

0473 68 21 61
sollicitaties@heder.be